Steuerkettenspanner

Verfasst am : Di, 3. Aug 2004, 23:27 Titel:

@ Ruettel

Das kommt mir irgendwie bekannt vor. Vielleicht hast du es schon mal gelesen aber trotzdem nochmal:
Meine war 6 ! (sechs) Wochen in der Werkstatt. Mitten im August und mitten in meinem Urlaub.
Deinen Zorn kann ich voll verstehen und nachvollziehen.
Event. (pssst) mal den Dealer wechseln.

Muß noch hinzu fügen: mit meinen Japanern hatte ich nie eine so lange Auszeit.
Teilweise kommt es mir vor, als würden einige von uns immer noch Prototypen fahren, auch mit 2004er Baujahr.
Sorry, das mußte raus. ph34r

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 0:34 Titel:

Hm, hab im Mom auch ein, na sagen wir mal, technisches Problem an meiner Kleinen und wenn sich das bewahrheiten sollte, steht meine auch für ca. 3 Wochen beim Händler und zwar WEIL:
KTM liefert vom 05.08.04 bis zum glaub 17.08. 04 keine Teile aus!!!!
Bei aller Liebe und Verständnis für die Urlaubszeit. Kann das denn sein, dass ein Hersteller einfach solche "Pausen" macht und seine Kunden während der Hauptreise- und urlaubszeit so hängen lässt?? Also darüber bin ich doch auch recht überrascht und verärgert...

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 8:47 Titel:

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 9:33 Titel:

Hi,

habe die von KTM mal angemailt, hier die originale Antwort:

Hallo Herr ........,

das ist leider richtig.
Aufgrund von einer EDV-Umstellung und fälliger Inventur ist es in diesem
Zeitraum
nicht möglich Teile zu verschicken.
In der Hoffnung, daß Sie in dieser Zeit keine benötigen, verbleibe ich

MIT SPORTLICHEN GRÜSSEN

ALAIN TIROLF
VERKAUFSLEITER

KTM-SPORTMOTORCYCLE GMBH
Hohenburger Str. 55
92289 Ursensollen

Gruß bernie Mad

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 9:37 Titel:

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 9:44 Titel:

Na also ICH kann da herzlich wenig drüber lachen Mad

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 9:53 Titel:

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 9:59 Titel:

Das sollte sich mal Honda oder BMW erlauben. DEN Aufstand möcht ich sehen <_<

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 10:16 Titel:

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 10:41 Titel:

T'schuldigung, aber das es sich um eine EDV Systemumstellung handelt macht es für mich eigentlich nur schlimmer.
Eine EDV System Migration ist so ungefähr das wichtigste Thema in der Geschäftswelt und wird unglaubliche Wichtigkeit beigemessen. Vor allem ist eine "Nahtlose" Migration wo eine gewisse zeit "alt und neu" gleichzeitig funktionieren mitunter der grösste Herausforderung aber eben durchaus machbar Razz

Und wird in der Dienstleistung, Produktions Industrie laufend praktiziert. Die Mattighofener sollten in Zukunft bessere EDV Beratung kaufen !! Rolling Eyes

robo

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 10:49 Titel:

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 10:57 Titel:

Bei Mercedes hat das vor 9 Jahren auch ne Woche gedauert, war auch im Sommer und als ich nach Teilen für nen Unimog fragte, meinte der Lagermeister bloß "komm nächste Woche nochmal, man hat mir hier nen neuen Komputer hingestellt (und die Microfishe geklaut), jetzt geht gar nix mehr" Very Happy

Aber nun sind wir ja auch 10 Jahre weiter, sowas sollte schon schneller gehn...

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 12:38 Titel:

@ Rainer Kroll:

Wenn ich eine klare Aussage meines Händlers bekomme, dass ab Donnerstag keine Teile mehr bezogen werden können für 2 Wochen und dadurch mein Bike für etwa 3 Wochen bei ihm rumstehen muss, dann kann ich keine Sonne / Urlaub genießen. Dann bin ich einfach sauer.
Und: da bin ich nicht auf meinen Händler sauer, denn der kann dafür auch nix!! Wollt ich nur mal so dazu sagen...
Wenn nun ZUFÄLLIGERWEISE ein KTM-Dealer so ein gerade gebrauchtes Teil wo rum liegen hätte, dann wärs ja gut.
Naja, bislang wissen wir ja noch nichtmal was gebraucht werden könnte unsure

was aber nichts an der tatsache ansich ändert.
Hoffe nur, keiner baut nen Unfall in den 14 Tagen oder will in Urlaub und kann aufgrund eines fehlenden Teiles nicht fahren! ph34r

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 13:03 Titel:

Verfasst am : Mi, 4. Aug 2004, 13:21 Titel:

Moin!

1. Knock on wood , brauche ich hoffentlich in diesem Zeitraum keine Teile

2. Hallo KTM, in dieser Zeit habt Ihr also quasi keinen KUNDENDIENST für Eure Maschinen. Lasst Euch bitte das Wort KUNDENDIENST nochmal auf der Zunge zergehen.

3. Super Lösung das Eure Händler Ihr Lager aufstocken müssen um den Dienst an Euren und Ihren Kunden aufrecht zu erhalten....Servicewüste Europa fällt mir dazu ein und die Kosten schön auf die Händler abwälzen, die mal so eben bis zu x zigtausend Euro Kapital binden müssen.......das schafft Freu(n)de.

4. Es gibt auch noch schon fast antiquirte Kommunikationsmöglichkeiten ( Zettel, Stift, Fax, Post ) um Bestellungen abzuarbeiten. Zugegeben ein etwas umständlicher und evtl. langwierigerer Weg, aber wenigstens wird die Infrastruktur nicht einfach aufgelöst und der Kundendienst kann weiter seinen orginären Aufgaben nachkommen.

5. Das eine EDV-Umstellung 12 Tage dauert, das kann sein. Das deswegen 12 Tage lang ein System einfach nicht funktioniert, das kann und darf einfach nicht sein.

Mein persönliches Fazit: Leider ein Armutszeugnis das sich die Firma KTM da ausstellt.

VG Schimmi

P.S.: @R.Kroll : Natürlich darf / sollte ein Händler nicht offen KTM "angreifen", ich denke das verstehen wir hier im Forum. Gut ist auch der Hinweis, das die Händler sich untereinander helfen / können / wollen / dürfen. Gut zu wissen, das die großen Händler sich anscheinend ein guten Batzen an Kapital ans Bein gebunden haben, um den KUNDENDIENST aufrecht zu erhalten.